Delivery Hero: raggiungere clienti a livello globale con Productsup P2C
La storia dell'Hero
Delivery Hero è la compagnia leader mondiale nelle consegne locali. Fondata a Berlino nel 2011 e nata come l'ambiziosa idea di offrire un’esperienza straordinaria di food delivery ai propri clienti si è trasformata in un servizio multinazionale di consegne locali che opera in circa 70 paesi in Europa, Asia, America Latina e Medio Oriente.
Il tasso di crescita dell'azienda è stato fenomenale, tanto che oggi è la piattaforma leader mondiale nelle consegne locali. Delivery Hero è quotata alla Borsa di Francoforte dal 2017 e ora è parte dell'indice di borsa MDAX.
Una crescita a ritmo sostenuto
Oltre a consegnare ordini dai ristoranti, Delivery Hero è anche all’avanguardia nel commercio rapido: una nuova generazione dell’e-commerce che ha l'obiettivo di portare ai clienti generi alimentari e prodotti per la casa in meno di un'ora, spesso in 20-30 minuti.
Grazie alla collaborazione con oltre 1,3 milioni di partner - ristoranti e fornitori locali - Delivery Hero gestisce inoltre più di 1100 “dark store” - negozi locali o store basati sul cloud - in grado di garantire un'ampia scelta e una consegna immediata.
Questa azienda tecnologica fornisce infrastrutture tecnologiche globali, prodotti per diversi marchi, e piattaforme in oltre 70 paesi. La sua piattaforma opera attraverso marchi rinomati come Pedidosya in America Latina, Foodora nell’UE, Foodpanda in Asia, Talabat nell'area MENA e Yemeksepeti in Turchia.
La sfida globale
Una crescita rapida e di successo in tutto il mondo, insieme all'integrazione di un numero così grande di piattaforme appena acquisite, comporta sfide particolari. Queste includono il costante aumento della complessità commerciale, dei volumi e della distribuzione geografica. Ne consegue l'esigenza di acquisire, ripulire, migliorare e gestire volumi di dati in crescita costante.
A questo si somma la necessità di integrare infrastrutture e stack tecnologici locali diversi, insieme al lancio di soluzioni marketing globali, che poi vengono adattate ai consumatori locali. Delivery Hero deve essere contemporaneamente iper-globale e iper-locale.
"Delivery Hero è focalizzata sulla costruzione di soluzioni scalabili a livello globale, garantendo comunque di soddisfare i requisiti del mercato locale", sottolinea David Brand, responsabile Performance Marketing Solutions dell'azienda. Questo significa che Delivery Hero deve adattare le proprie soluzioni globali in modo rapido ed efficiente, garantendo l'implementazione delle best practice P2C (Product to Consumer) in tutte le operazioni di marketing compiute nel mondo.
Rapidità e agilità
Il brand si concentra sulla creazione, la manutenzione e il miglioramento di una soluzione scalabile per la catena del valore dell’informazione dei prodotti (PIVC), in grado di supportare questo approccio. L'espansione verticale di Delivery Hero nel commercio rapido ha aggiunto complessità e requisiti alla soluzione PIVC, ma ha anche consentito nuovi approcci alla promozione automatica dei prodotti, come l'utilizzo di Google Shopping.
La piattaforma P2C di Productsup consente di visualizzare informazioni accurate sui prodotti e sui prezzi, insieme a immagini corrette del brand e dei prodotti. Garantisce inoltre che i dati relativi ai prodotti possano essere variati da un mercato all'altro e che possano essere personalizzati o modificati rapidamente con l'arrivo di nuove offerte.
Automazione e scalabilità
Data l'enorme sfida della gestione efficiente degli annunci pubblicitari in più di 70 paesi, coprendo diversi segmenti verticali, Delivery Hero si concentra sul miglioramento della soluzione automatizzata esistente, esplorando e testando costantemente ulteriori aree automatizzabili attraverso la gestione intelligente dei feed di prodotto.
Brand ritiene che Productsup sia il partner tecnologico corretto per supportare Delivery Hero in questo percorso. Quando condusse una ricerca di mercato approfondita sugli strumenti di gestione dei feed di prodotto, osservò che Productsup si distingueva dalla concorrenza.
"L'ampia gamma di sorgenti di dati, la varietà delle API dei partner, la facilità con cui le soluzioni esistenti possono essere moltiplicate e adattate, e le prestazioni complessive della piattaforma rendono Productsup la soluzione migliore per le esigenze di Delivery Hero", ha dichiarato.
Efficienza ed efficacia
"Inoltre, l'eccezionale esperienza dell'utente è stata un fattore chiave che ci ha spinto a scegliere Productsup, in quanto consente agli stakeholder con livelli di competenza tecnica diversi di ricavare valore dalla piattaforma. A questo proposito, quando si opera a grande velocità in una posizione commerciale d'avanguardia, è fondamentale essere supportati da tutta la struttura di formazione di Productsup per l'inserimento di nuovi colleghi e l'ampliamento delle nostre competenze", ha dichiarato.
"Nel realizzare i nostri ambiziosi piani di crescita, la nostra implementazione dimostra la capacità di Productsup di crescere in scala nelle condizioni globalmente più difficili." Questa esperienza consente a Delivery Hero di fornire idee a Productsup perché possa migliorare ulteriormente il prodotto.
Il futuro con Productsup
Brand ritiene comunque che Delivery Hero stia solo iniziando a sfruttare la capacità di Productup di migliorare le catene del valore dell’informazione dei prodotti (PIVC) e di offrire un'esperienza P2C leader del settore.
"Stiamo esplorando costantemente ulteriori casi d'uso per l'automazione dei feed di prodotto, come la combinazione delle informazioni sui prodotti con le preferenze di acquisto di clienti e potenziali clienti, o l'arricchimento dell’analisi delle campagne di marketing."
